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美容院经营:成也细节,败也细节!

  在美容院的经营中,专业服务是留住顾客的最重要的原因之一。美容院的专业服务是有多方面因素决定的,那么,具体有哪些方面呢?来看坤坊特色美容项目专家的相关先容。

  美容院专业服务,重点在于“专业”以及“服务”上。顾客进入美容院的那一刻起,从接待自己的美容院工作人员以及美容院的环境气氛中,就对这家美容院的专业性有了自己的一个判断。因此,美容院的专业服务中,细节十分重要。

  一、提供安全、安静、舒适的美容院环境险

  顾客选择美容院首先关注的是美容院的环境和气氛。只有环境能达到吸引顾客进门的要求,才能让顾客产生“享受美容服务”的行为,才会让顾客体会到美容院的产品和技术。

  美容院的外观、装修特色、形象与风格,应该与美容院店内的装修特色、形象、风格与档次相匹配。对于橱窗的广告、招贴画、饰物装饰以及美容院店内各区的点缀性饰物、各装饰品的品味、饰物的内容,这些美容院店内服务区的细节设置与布局都要精心规划和设计。美容院的地理位置、美容院的经营项目定位、该项目的消费群体的年龄、职业、学问背景等都是决定美容院装饰风格的重要因素。

  每个美容院都有很多这样不被老板发现,但是却赶走了顾客的环境缺陷存在。作为美容院老板,必须找出美容院潜在的会让顾客不舒适的细节因素。

  另外,千万不要出现让顾客一进门就换鞋的现象,这样做只会让顾客因为感觉生疏而却步,大大降低顾客进门的机会,直接导致新顾客减少。在接受美容服务时,不要让顾客绕了两分钟还没到达服务包间。

  现在,美容院的顾客群大多是女性这一感性族群,她们对于新鲜事务总是保持热情,美容院应根据季节、时下流行等因素改变美容院的整体氛围,增加一些别致的装修物。

  二、为顾客提供互动服务

  很多美容院会模仿竞争对手的顾客服务手段,当他们按照对手的样子在顾客等待的时候提供免费饮料、小食品等服务之后,却发现对手又有了新的服务,比如竟会给披着头发的女顾客提供扎头发的皮筋、下雨天时给拿伞的顾客提供塑料袋用来装伞,因为雨伞到处滴水很不方便……这些随时与顾客互动、跟着顾客需求而推出的服务即“互动服务”。

  互动,在服务行业里就是对顾客需求的挖掘、发现、满足和分享,最后一点“分享”很重要。服务是一个过程,分享能让这个过程充满愉悦,让顾客充分感受到你对他的关心和敬重。让大家来看一些关于互动服务的案例,一起来参透与顾客互动的心法。

  随机,应该是互动服务最明显的特点了,要知道服务流程永远不可能面面俱到,实际的服务过程中,大家会遇到很多突发的问题,而能有效解决这些问题,使服务能够满足顾客需求的,就是互动了。如果大家都能与顾客互动起来,那么大家就能发现顾客很希翼却并没有说出口的服务;如果大家能与顾客互动,那么大家就能充分的满足顾客已经提出的需求。

  三、美体师技术手法要过关

  顾客到美容院,是来接受美容服务、放松身体和心情的。作为美容服务的直接提供者,美容或美体师的手法要保持专业、娴熟、细致,给客人一种舒服、放松的感觉享受。接待顾客的时候要保持微笑、主动、大方、热情,礼仪到位,语言专业,朴素而毫不夸张,接待程序规范统一而又严谨,自然受到顾客欢迎。

  四、美容或美体师的手不要冰凉

  不管在夏天还是冬天,顾客最害怕的就是当美容美体师的手接触到自己的肌肤时,冷冰冰的。每当这个时候,顾客都有些敏感和紧张。没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时,而且这样也会影响到产品的吸取和渗透效果。另外,美容美体师的手是否有弹性并柔软,能很直接地影响到顾客在护理时的心情。

  五、把握美容院销售的度

  很多美容院,美容师也担负着业绩的压力,需要向顾客推销美容院的产品。但是作为顾客享受和放松的场所,这部分销售型的美容师或者是美容院的美容顾问,应掌握好美容院销售的度,不要让顾客觉得带有“强制推销”的意味。聪明的美容师或者是美容顾问,懂得在适当的时候为顾客先容美容院的产品,并且是站在顾客的立场上,而不是从顾客一进门,就开始不停的向顾客推销自己的产品。

  百年坤坊专家提醒,美容院作为为顾客提供美丽和放松的地方,只有在专业服务上下功夫,不断提升美容院的服务水平,才能最终留住顾客的心。
 

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