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美容院拓客问题该治标还是治本?

  顾客流失是美容院曾经或正在面对的问题,而且迫切需要快速解决这个问题。那么,美容院拓客,是该治标还是治本呢?来看百年坤坊专家的相关先容。

  从内部改善起来

  美容院要拓客,就一定要从美容会所内部改善起来。小编发现很多美容院的装修一流,经营了一年以上,可还是为没有顾客发愁。对于这些出了问题的美容院,如果仅仅是拓几个客人,而没有好的留客机制,新拓来的客人最终也是留不住的。治标还是治本?这是摆在一些美容院老板面前需要慎重考虑的问题。

  治标,很简单,你需要多少客人,用相应的方法帮你拓进来就OK了,治本,就是要从美容院出现的整体问题上来进行“望闻问切”,解决根本的病因,让美容院健康起来。建议从以下几个方面去下功夫:

  一、顾客贵在经营。

  忠诚的顾客是经营出来的。顾客来美容院有三大需求:美丽、情感和利益。把顾客的美丽经营好是第一要务,让她们变得更美丽、更时尚、更健康,这就要求所开展的项目安全有效。

  二、重新对美容院进行定位。

  你把美容院要做成什么样子,你必须要能用一句最简单的语言进行表述。美容院卖的就是一个“专”字,否则别人只购买日化线产品就行了,何必费时费力的到美容院来折腾。

  三、打造优秀服务团队。

  不要说人难招,人是难招,但有些美容机构为什么不缺人呢?要建立选育用留人才的机制,美容师为什么会选择你的美容院,在这里她能得到什么?是挣钱,学本领还是能得到发展,这个问题你必须要解决掉。除了机制外,还要打造正向的企业学问,积极、阳光、乐观、向上、感恩、团结、友爱,让每个团队成员和整个组织充满正能量。

  四、加强对员工的教育培训。

  服务是美容院生存的根本,优秀的服务品质能让顾客切身感受到你的专业性。不要因为缺人而放松对服务品质的要求,任何美容师,在考核不过关的情况下,一定不能做服务,这是不能逾越的红线。

  五、提高服务品质。

  服务品质直接关系到顾客感受和效果,服务品质的高低决定了顾客的忠诚度。美容院对服务项目要进行标准化设计,从服务礼仪、服务心态、服务流程、操作手法等方面进行规范,做到规范化、统一化、标准化,同时做到有声服务,让顾客感受到专业性,不断提高顾客的满意度。

  六、突出经营特色。

  在引进品牌方面,不要只图折位低,配赠多,要看所引进的品牌能给美容院和顾客带来什么?你所引进的品牌效果如何,特色是否突出,能否有很好的拓客、留客、提客系统,是否有较高的美誉度和市场号召力,是否有很系统的营销策划方案可供实行,而不仅仅只是有一个品牌,什么都不能提供,这样的品牌,加盟有什么意思呢?

  情感需求也是很重要的

  情感需求也是很重要的。美容院老板和美容师要学会善于经营顾客的情感,比如生日祝福、平日关心,有难必帮等,最高境界是让顾客感动。

  此外,比较和计较是女人的天性,她们即使再有钱,也很计较自己的利益。所以,适时给顾客一些利益上的回馈,这一点,大多数美容院做的都比较好。

  美容企业提醒,美容院的经营是一个系统工程,不要头痛医头,脚痛医脚,这只是治标而不能治本。如果不从根上解决问题,即使拓进的新客,也会因为你的服务等问题而离开,这样只会形成“拓客—流失——再拓客”的怪圈。
 

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